Häufig gestellte Fragen

Bestellungen innerhalb der Niederlande werden innerhalb von 1 Werktag geliefert. Internationale Lieferungen dauern, abhängig vom Zielort, etwas länger.

Innerhalb der Niederlande ist der Versand kostenlos. Für internationale Lieferungen gelten variable Tarife.

Ja, sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace), mit der du dein Paket verfolgen kannst.

Der Zusteller plant einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegt dein Paket in einer Abholstation. Du erhältst hierzu eine Benachrichtigung.

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist. Melde deine Rückgabe über unser Retourenformular an.

Fülle das Retourenformular aus. Nach deiner Anmeldung erhältst du die erforderlichen Anweisungen und die Rücksendeadresse.

Ja, die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, außer im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Produkts. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Anmeldung über das Retourenformular erhältst du hierzu weitere Informationen.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Unsere japanischen Messer verfügen über eine lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler. Sollte bei normalem Gebrauch ein Defekt auftreten, ersetzen wir das Messer kostenlos.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialdefekte ab. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, z.B. Herunterfallen oder falsches Schleifen, sind nicht abgedeckt.

Kontaktiere unseren Kundenservice mit Fotos des Defekts und deinem Kaufbeleg. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei dir.

Schäden durch falsche Nutzung sind nicht von der Garantie abgedeckt. Wir bieten jedoch einen kostenpflichtigen Reparaturservice oder einen Rabatt auf ein neues Messer an.